Клиент всегда прав.
Клиент всегда прав?
Когда клиент прав?
Этими вопросами задается каждый менеджер, напрямую работающий с клиентами.
Каждый день менеджер старается угодить клиенту, понравится клиенту, сделать для него все возможное.
Но все мы понимаем, что клиент прав не всегда и нужно уметь доказать ему, что он не прав. Корректно, разумеется.
Когда вас просят сделать то, что технологически сделать просто не возможно (причем это не сделает ни дизайнер, ни типография, ни фотограф), приходится изворачиваться как уж, пытаясь дать понять, что "Вы, уважаемый горячо любимый клиент, порите херню!".
При этом со своей стороны всегда хочется сделать все возможное и сдать отличную работу, ибо наши проекты - наше всё.
Последний раз, доказывая клиенту, что то, что они просят сделать - сделать нереально, разговор закончился кинутой трубкой и моим негодованием. Да, дала слабину, но я, простите Бога ради, тоже себя не на помойке нашла и кое в чем разбираюсь.
Результатом этого разговора стало то, что клиент решил нас проучить, отдав неплохой проект специально другому агентству, якобы другое агентство сделает это дешевле (пха-ха-ха).
Вывод: то, что они просили нас сделать - никто им так и не сделал.
А еще я очень жду, когда они опять придут к нам - так как каждый раз начиная работать с другим агентством, они приходят в результате с ужасом в глазах к нам, прося о помощи.
Что ж, мы ждать умеем.
Клиент всегда прав?
Когда клиент прав?
Этими вопросами задается каждый менеджер, напрямую работающий с клиентами.
Каждый день менеджер старается угодить клиенту, понравится клиенту, сделать для него все возможное.
Но все мы понимаем, что клиент прав не всегда и нужно уметь доказать ему, что он не прав. Корректно, разумеется.
Когда вас просят сделать то, что технологически сделать просто не возможно (причем это не сделает ни дизайнер, ни типография, ни фотограф), приходится изворачиваться как уж, пытаясь дать понять, что "Вы, уважаемый горячо любимый клиент, порите херню!".
При этом со своей стороны всегда хочется сделать все возможное и сдать отличную работу, ибо наши проекты - наше всё.
Последний раз, доказывая клиенту, что то, что они просят сделать - сделать нереально, разговор закончился кинутой трубкой и моим негодованием. Да, дала слабину, но я, простите Бога ради, тоже себя не на помойке нашла и кое в чем разбираюсь.
Результатом этого разговора стало то, что клиент решил нас проучить, отдав неплохой проект специально другому агентству, якобы другое агентство сделает это дешевле (пха-ха-ха).
Вывод: то, что они просили нас сделать - никто им так и не сделал.
А еще я очень жду, когда они опять придут к нам - так как каждый раз начиная работать с другим агентством, они приходят в результате с ужасом в глазах к нам, прося о помощи.
Что ж, мы ждать умеем.
Комментариев нет:
Отправить комментарий