Аккаунт менеджер и креативный отдел.

Последнее время часто натыкаюсь на различные статьи, высказывания, цитаты из книг на тему того, что дизайнеры и прочие творцы считают, что менеджер по проектам/менеджер по работе с клиентами, который выдает задание креативному отделу – никакого отношения к дизайну и подаче этого самого проекта не имеет.

Честно говоря, даже немного расстроилась.

Как это не имеет? 

Ведь под этим уже, видимо, сложившимся мнением кроются страшные вещи!

Во-первых, это говорит о том, что мне, как менеджеру по проектам, должно быть совершенно плевать на то, кто там что делает и как там это делается. Во-вторых, это значит, что я просто тупо посредник между клиентом и дизайнерами.

Так вот – это далеко не так.

Вернее, я думаю, что где-то оно так и есть – но для меня такие менеджеры пустое место.

Для меня каждый проект – это что-то очень важное. Иногда мне даже кажется, что проект – это мой, в какой-то роде, ребенок. И тут возникает вопрос – как же я этого ребенка могу отдать совершенно в чужие руки и забыть про него? Никак не могу.

Я хочу участвовать в проекте на всех этапах, участвовать в обсуждение с клиентом, участвовать в брифинге в креативном отделе, отвечать на вопросы дизайнеров и т.д. Это мой проект! Это я его веду!

Это я общаюсь с клиентом, я знаю, что ему нужно, а что не нужно. Это именно я должна рассказывать дизайнеру, почему нужно делать так, а не так. Я должна проверять каждый эскиз, каждую загогулину, каждое слово в том или ином проекте перед отправкой клиенту, на предварительном просмотре. Да, я должна контролировать процесс. Я именно тот человек, который должен спускать креативщиков с небес, потому что мы деньги зарабатываем, а не свободные художники.

И самое важное, - найти общий язык с дизайнерами/арт-диреторами/креативными директорами. Чтобы не переборщить, чтобы научиться слушать друг друга.  Я уверена, что аккаунт менеджер обязательно должен хотя бы посещать какие-то курсы/лекции по искусству. Знать, как использовать цвета, знать, что такое обратная перспектива и т.д. 

То, что у меня в багаже несколько лет в художественной школы, 4 года частных уроков рисунка/живописи и полгода обучения в художественном колледже – очень сильно помогает мне в работе. И в общении с клиентом и в общении с творцами.

Но, повторюсь, нельзя перебарщивать. Нужно четко понимать цель проекта (нужно, чтобы цель понимала вся команда) и что для этого нужно.  И если что-то советуешь художнику – сто раз подумай, почему ты советуешь, как ты советуешь и что – так как наверняка любому менеджеру было бы очень странно/неприятно, если бы при разговоре с клиентом в комнату вошел бы дизайнер и начал говорить вам, что – «Блин, так с клиентом не говорят, че за фигня?».  

Своими словами, действиями и отношением, я пытаюсь показать дизайнерам, что тоже что-то знаю, что понимаю, что они делают и зачем. Что для меня любой проект так же важен, как и для них. 

Так что, пожалуйста, слушайте и услышьте меня, как я слушаю и слышу вас.

Cаша

Хватит ныть.

Как бы мне хотелось не ныть.
Мне бы хотелось и самой не ныть и чтобы другие не ныли.
Я пишу этот текст и такое ощущение, что все равно ною.
Мы (люди) ноем 24 часа в сутки, нам даже во сне удается поныть.

Мне хотелось бы прекратить ныть по любому поводу: по поводу своей фигуры, по поводу того, что погода ужасная, по поводу того, как же я устала и как хочется спать.

Понимаете, от того, что я ною – ничегошеньки не меняется. Не меняется моя жизнь, не меняется погода, не худеет попа. Все становиться только хуже. 

В данный момент меня больше всего раздражают люди, которые вечно жалуются по поводу того, что Россия уродская страна. Особенно добивает нытье людей, которые живут в Москве, где есть все! 

Да, погода не очень, да, люди не такие приветливые как казалось в Европе и т.д.

Ну че сидеть и ныть? Либо вали отсюда, либо заткнись и сделай что-нибудь, что поможет изменить ситуацию.

Мои дедушки и бабушки воевали за эту страну и хотя бы это уже должно заслужить уважения. Это мы уродские, а не страна.

Начни изменять себя! А то вечно сто пятьдесят причин, почему день не удался и на работе паршиво.

Когда мы уезжаем куда-то в Европу/Америку/и т.д. – конечно, 14 дней проведенных там нам кажутся раем. Но это "поверхностная жизнь"...в каждой стране свои проблемы. Все страны кажутся радужными до того, как ты туда переедешь и столкнешься с реалиями жизни.

Хватит ныть!

Саша)

Проект мечты.

У каждого из нас есть представление о том, каким должен быть тот или иной проект. Есть видение того, какие этапы должен включать проект. Мы все понимаем, как бы мы хотели, чтобы клиент с нами общался...К сожалению, не всегда проекты, в которых мы участвуем соответствуют нашим желаниям/представлениям.

Мыслей очень много на эту тему, но я попыталась сформулировать основные моменты, которые важны для меня и, возможно, для моих коллег.

Проект моей мечты - это когда:

1) Мы с клиентом в первую очередь партнеры. Приходя в креативный отдел, я не хочу говорить ребятам: Клиент хочет красный, а не зеленый цвет...Я хочу приходить и говорить: При разговоре с нашим партнером, мы приняли решение, что....потому что...

2) Это когда Бриф заполняется партнером добросовестно, каждое слово взвешено, а не когда мне машут рукой на бриф и говорят - ой, да зачем мне его заполнять и так все понятно ж, времени и так мало. Как раз не заполнение брифа приводит к увеличению сроков.

3) Это когда на меня не обижаются, когда я пытаюсь объяснить, что то, что просит партнер сделать невозможно по таким-то реальным причинам (сроки маленькие, технически невозможно сделать и т.д.).

4) Это когда мои коллеги из креативного отдела не спорят со мной, доказывая, что делать надо так, как партнер нам сказал не делать. Мы не свободные художники...

5) Это когда нужно подготовить какие-то материалы для какой-либо акции и мне не нужно за бтл агентство сидеть и выдумывать текст для этой акции, просто потому что бтл-щики не успевают...

6) Это когда мы идем по срокам, которые прописаны в брифи и прочих документах, а не когда вдруг выясняется, что нужно все очень срочно!

7) Это когда мне не говорят: Клиент всегда прав! Потому что он не всегда прав.

8) Это когда я люблю и уважаю своих партнеров, а не боюсь им звонить, зная, что все, что я скажу будет сразу же обосрано.

9) Это когда я понимаю, что проект идет в верном направлении, у нас получается крутая работа и я вижу, как все заинтересованы в этом проекте так же, как и я.

10) Это когда меня слышат! (и партнер и коллеги).

11) Это когда мне звонит партнер и спрашивает мое мнение, когда мне партнер предлагает перейти на "ты", это когда я чувствую, что нужна партнеру.

12) Это когда по завершению проекта-мечты мне предлагают продолжить работу над другим проектом-мечты с этими же партнерами.

13) Это когда я не повторяю сто раз одно и тоже траффик менеджеру.

14) Это когда работы аккуратные, когда слова правильно написаны, когда пантоны правильно указаны...

15) Это когда партнер не считает меня и всю нашу контору сумасшедшими...

16) Это когда мне не говорят: а вот в другом агентстве эти работы дешевле стоят/а вот другое агентство нам не так файлы сдавали/...

17) Это когда я могу общаться по тому или иному проекту с иностранцами - спрашивать их мнение.

18) Это когда партнер говорит мне: "Спасибо, Саша!"...

Список можно продолжать, наверное, до бесконечности - но это, пожалуй, основные моменты, которые меня тревожат/волнуют/которые во мне/.

Спасибо за внимание,
Саша

Сайты брендинговых агентств.

(Сразу оговорка: если хочется понять, какие агентства я имею в виду в данном случае, что можно их увидеть тут: http://www.russianbranding.ru/members)


Недавно пересмотрела кучу сайтов различных российских (в большинстве московских) агентств. Честно говоря, основной задачей была посмотреть как у кого дела: какие новые работы, награды и новости. В этом плане могу сказать, что рада за всех) Особенно за Depot WPF (btw, Андреев просто очарователен), KIAN, Direct Design (не смотря на то, что Перышков матершинник тот еще).

Но смотря сайты, так скажем, креативных, казалось бы, агентств стала замечать, что с сайтами почти у всех беда.
Сайт Soldis(а) мне до сих пор сниться в страшных снах. Что это вообще?!

Основные, на мой взгляд, проблемы следующие:

1. Большинство агентств считают нужным в списке Услуг не просто указывать перечень (типа: нейминг, фирменный стиль, бла бла бла), а еще и писать трактаты на тему, что все это такое: Нейминг - это и погнали....
(cм. тут: http://www.neims.fr/ru/strategy.php и тут: http://www.brendson.com/services/page/issledovaniya)

Если бы я была клиентом - в жизни бы не стала читать эти диссертации, хотела бы, чтобы я пришла, а мне бы все рассказали бы и показали. Да, возможно, небольшое описание что есть что должно быть, но не этот "развернутый ответ студента на гос экзамене".

2. На сайтах некоторых товарищей, чтобы найти их портфолио, нужно нажать куда-то 15 раз. Вы же брендинговое агентство! Ваши работы - ваш хлеб! Их должно быть отлично видно сразу. Все остальное - второстепенное!
Если вы делаете упаковку - все должно быть вкусно, вылизано, крупно. Если фирменный стиль - то тоже крупно, чтобы можно было как следует рассмотреть и т.д.

Мне лично очень нравится как представлены портфолио тут:

http://www.freshnotcanned.com/work2.htm

http://www.grzegorzbratek.com/

3. Раздел об команде.

Представим, что я клиент. Мне посоветовали какое-то агентство. Захожу на сайт: работы - ок, услуги - то, что надо, команда - пробел. С кем работать-то я буду? Кому мне звонить лично? Что делать? Аууууу - кто-нибудь вообще работает?!

Я считаю, что обязательно нужно делать раздел, где будут фотографии, описания сотрудников. Я, как клиент, хотела бы знать заранее, с кем придется мне работать, чье это агентство.

Нравится раздел "о нас" тут:

http://www.hookusa.com/#/hookers

http://www.egopop.net/about.html

http://www.whead.ru/command/index.htm

4. Раздел об Агентстве. 

Легенда, позиционирование, награды и т.д.

Честно говоря,у большинства агентств этот раздел есть и даже неплохо написано. 

Опять-таки не надо писать книгу с гравюрами, достаточно тезисно обозначить что и как.

Нравится: 

http://www.whead.ru/about_us/index.htm

http://www.depotwpf.ru/

5. А еще мне не нравится наглость и грубость.

Мне не нравится наглость: http://www.brandlab.ru/brandlab/

Ребята позиционируют себя как агентство Всея Руси. Да, уверенность это хорошо, но работки у вас, друзья, так себе.

Мне не нравится мат: http://www.artlebedev.ru/kovodstvo/business-lynch/2011/10/03/ (куда ж без него).

Пожалуй, это основные неправильные моменты, которые мне сразу бросились в глаза. В наш век сайт компании - это однозначно то, что может привлечь клиента. И никакие навыки вашего менеджера по работе с клиентами не поможет - если сайт у вас паршивый. Первое впечатление, знаете ли, очень важно. 

Нужно обязательно смотреть сайты зарубежных коллег, следить за новыми технологиями! - http://www.awwwards.com/

p.s. Soldis - уничтожь свой сайт)

"Уж я их проучу!"

Клиент всегда прав.
Клиент всегда прав?
Когда клиент прав?

Этими вопросами задается каждый менеджер, напрямую работающий с клиентами.
Каждый день менеджер старается угодить клиенту, понравится клиенту, сделать для него все возможное.
Но все мы понимаем, что клиент прав не всегда и нужно уметь доказать ему, что он не прав. Корректно, разумеется.

Когда вас просят сделать то, что технологически сделать просто не возможно (причем это не сделает ни дизайнер, ни типография, ни фотограф), приходится изворачиваться как уж, пытаясь дать понять, что "Вы, уважаемый горячо любимый клиент, порите херню!".
При этом со своей стороны всегда хочется сделать все возможное и сдать отличную работу, ибо наши проекты - наше всё.

Последний раз, доказывая клиенту, что то, что они просят сделать - сделать нереально, разговор закончился кинутой трубкой и моим негодованием. Да, дала слабину, но я, простите Бога ради, тоже себя не на помойке нашла и кое в чем разбираюсь.

Результатом этого разговора стало то, что клиент решил нас проучить, отдав неплохой проект специально другому агентству, якобы другое агентство сделает это дешевле (пха-ха-ха).

Вывод: то, что они просили нас сделать - никто им так и не сделал.

А еще я очень жду, когда они опять придут к нам - так как каждый раз начиная работать с другим агентством, они приходят в результате с ужасом в глазах к нам, прося о помощи.

Что ж, мы ждать умеем.

 

Нравится или не нравится - вот в чем вопрос.

Если вы собираетесь сказать дизайнеру, что его работа вам не нравится - лучше этого не делать.
Или вам придется сразу узнать, что за этим последует: минутная пауза, тяжелый взгляд исподлобья, и извечный вопрос: почему?

Я сразу хочу уточнить, что говорю о действительно талантливых, умных, с художественным образованием дизайнерах. Я не говорю о непонятных "дизайнерах-самоучках", закончивших курсы фотошопа на лекция в Специалисте и при этом с гонором и замашками арт-директора с 20-летним стажем из BBDO.

Уметь комментировать, обсуждать разработанные дизайнерами концепции - это очень важное умение, без которого идти работать в креативные агентства, в бренд группы различных компаний лучше не надо. Безусловно, научиться оценивать дизайн можно, с опытом это умение должно придти. Но опыт опытом, а художественный вкус у человека должен быть обязательно, знаете, такой врожденный вкус?

Если вам удалось устроиться менеджером по проектам/менеджером по работе с клиентами в креативное агентство - готовьтесь: нужно будет говорить! Говорить с клиентом, говорить с дизайнерами, говорить с креативным директором, с арт-директорами.

Нужно будет не только понимать задачу, поставленную перед вами заказчиком (бриф), правильно донести ее до дизайнеров, но и суметь правильно оценить решение, предлагаемое дизайнером, понять, насколько правильно вы двигаетесь и то ли это, что нужно клиенту. Ведь мы не свободные художники, мы зарабатываем деньги, и зачастую наше представление о дизайне (правильно) не соответствует требованиям и желаниям клиента и рынка.

Так вот - уметь объяснить свою точку зрения, будь она отрицательной или положительной, надо уметь. Нельзя просто сказать дизайнеру: это отстой или о, а вот это прикольно. Нужно объяснить почему та или иная концепция хороша, а другая плоха; нужно уметь спорить с дизайнерами, четко и ясно выражать свои мысли/идеи, потому что ты знаешь клиента и его желания.

Менеджер по проектам должен знать как лучше сделать, должен помогать дизайнеру сделать его работу так, чтобы и ему нравился конечный продукт и клиенту и тебе самому - а это дорогого стоит.

Совсем не значит все это, что мы идем на поводу у клиентов, и если они говорят сделать гавно, мы его и будем делать. Нет, это не так. Менеджер по проектам должен уметь отстаивать работы своих коллег. Но об этом в следующий раз.

И швец, и жнец, и на дуде игрец!

Подозреваю, что, когда вы ищите работу, вы не ищите вакансию с неопределенным названием должности. Т.е. вряд ли вы обратили бы внимание на такое название вакансии как: "Вы должны уметь все" или "Что скажем, то делать и будете".

Мы всегда хотим чего-то конкретного, не хотим делать больше того, чем должны, больше того, за что нам платят зарплату.

Безусловно, когда мы молоды, нам хочется научиться делать кучу вещей (в большинстве случаев, потому что мы не уверены, чем именно хотим заниматься в жизни), мы пытаемся понравится начальству, беря на себя много ответственности и сидя в офисе по 15 часов.

Но нужно ли знать много всего, нужно ли придерживаться поговорки - и швец, и жнец, и на дуде игрец? Или стоит выбрать что-то одно (профессию, отрасль...) и разбирать в этом чем-то одном?

Боюсь, что в наше время, если вы хотите чего-то добиться, заниматься только продажами или ведением проектов не получится. Придется и продавать, и общаться с клиентом и оценивать работу коллег и быть юристом и делать отчеты финансовые...В общем, вы станете Человеком-Я-Сам-Себе-Все-Департаменты.

Чему это учит? Многому (вы научитесь одновременно быстро делать много разных вещей, научитесь общаться правильно с людьми и т.д.).
К чему это приводит? К бесконечной усталости, напряжению, но в то же время какому-то чувству самореализации...если, конечно, вам хоть немного нравится ваша работа.
Зачем это нужно? Потому что нужны деньги. Потому что выбора иногда нет. Если вы человек ответственный, то будете как миленький делать все. Как я делаю. Как мои коллеги делают.

Что делать, если тендер проигран?

Вы презентовались клиенту.
Все работали допоздна над разными концепциями, голос немного предательски дрожал, когда рассказывали идею каждого варианта.
Сердце затаилось и ждет вердикта клиента.
Вы уверены в том, что ваши работы лучшие, что вы попали в точку.

И вот в правом нижнем углу выплывает голубенькое окно с заветным именем и фамилией бренд менеджера.
Вам страшно читать письмо и первый раз быстро пробегаете его глазами. Глазам вы не верите и читаете еще раз.

Вы проиграли. Вам кажется, вы в жопе.
Звоните клиенту и говорите, как же так. Спрашиваете кто выиграл. Кто бы ни выиграл, тот, конечно же, урод.

Ну вот только никто не урод. А просто у вас получилось не то, что хотел клиент.
И в этот момент надо понять, что вы сделали не так, а что так.

Хорошо, если вы понимаете, что не изменили себе. И показали, как всегда хорошие концепты. То есть, если в вашей компании принято показывать интересные, концептуальные варианты (не важно для какой марки: премиальной или для аудитории с доходом ниже среднего) и вы их показали, а клиент выбрал более "дешевые" варианты, тогда все ок.
А если вы всегда показываете хорошие, концептуальные варианты, а в этот раз показали простоту дешевую без идеи - вот это беда, вот тогда вы ударили в грязь лицом.

Оставайтесь верными себе.

P.S. а еще, чтобы не сильно расстраиваться - участвуйте в оплачиваемых тендерах. :)

что я делаю

Я работаю и учу языки.
По сути не так уж и много, но мне пока хватает.
Работу я свою очень люблю.
И о ней бы хотела в основном писать.
Делиться что ли опытом.

Так что так.
Может, кому-нибудь мои заметки/выводы помогут/понравятся.